Vous venez de recevoir votre confirmation de voyage et quelque chose vous inquiète : votre prénom composé n’a plus de trait d’union, votre nom n’a plus d’accent ou plusieurs de vos prénoms semblent collés ensemble.
Pas de panique : l’affichage d’un nom sur un billet d’avion ou dans un courriel de confirmation peut être différent de celui que vous avez l’habitude de voir.
Par contre, il y a une chose sur laquelle je suis particulièrement insistante avec mes voyageurs : au moment de réserver, je dois avoir votre nom légal complet, exactement selon le document de voyage que vous utiliserez.
Tous vos prénoms et noms sont importants
Lorsque je vous demande vos informations pour effectuer une réservation, ne me donnez pas simplement le prénom que vous utilisez au quotidien.
Par exemple, si vous vous appelez :
Marie Julie Tremblay
mais que tout le monde vous appelle simplement Marie, j’ai quand même besoin de connaître Marie Julie Tremblay si c’est ainsi que votre nom apparaît sur votre document de voyage.
Même chose pour :
- les deuxièmes ou troisièmes prénoms;
- les noms de famille composés;
- les prénoms composés;
- un nom de naissance différent du nom utilisé couramment;
- tous les autres éléments faisant officiellement partie de votre nom.
Pour un voyage international, fiez-vous au passeport ou au document de voyage que vous utiliserez pour voyager.
Le gouvernement du Canada précise d’ailleurs que le nom figurant sur votre pièce d’identité doit correspondre au nom inscrit sur votre billet et votre carte d’embarquement.
Pourquoi est-ce aussi important?
Parce qu’un billet d’avion est émis pour une personne précise.
Les compagnies aériennes et les autorités utilisent les renseignements sur les passagers pour vérifier leur identité. Les données transmises peuvent notamment comprendre le nom complet, la date de naissance, le sexe, la citoyenneté et les renseignements du document de voyage.
Une erreur ou une omission dans le nom peut donc nécessiter une correction auprès du transporteur. Selon le billet, le transporteur et le type d'erreur, cette correction peut être complexe, entraîner des frais ou, dans certaines situations, empêcher l'enregistrement ou l'embarquement.
C’est pourquoi je préfère avoir trop d’information au moment de la réservation que découvrir une erreur une fois les billets émis.
« Mais Véro, mon trait d’union a disparu! »
Ça, c’est différent.
Vous pourriez me fournir correctement :
Marie-Ève
et voir apparaître quelque chose comme :
MARIEEVE
dans votre confirmation.
Vous pourriez également voir :
François devenir FRANCOIS,
Maëlle devenir MAELLE,
ou certains noms composés apparaître sans espace, apostrophe ou trait d’union.
Ce n’est pas une erreur.
Les systèmes utilisés dans le transport aérien doivent échanger des données dans des formats très standardisés. Même la zone lisible par machine de votre passeport — les deux lignes de caractères au bas de la page d’identification — représente les noms selon des règles particulières et n'utilise pas la ponctuation de la même façon que le nom imprimé normalement sur le document.
C’est donc tout à fait possible que les accents, espaces, apostrophes ou traits d’union ne soient pas affichés comme vous vous y attendiez dans certains documents de réservation.
Et pourquoi mes prénoms semblent-ils tous collés?
Même principe.
Un nom comme :
Jean Pierre Luc Tremblay
pourrait être présenté dans certains systèmes sous une forme ressemblant davantage à :
TREMBLAY/JEANPIERRELUC
L’affichage peut être franchement déroutant lorsqu’on ne connaît pas le fonctionnement des systèmes de réservation!
Ce qui compte, ce n’est donc pas seulement l’apparence du courriel reçu. Il faut vérifier que les bons renseignements ont été transmis pour la bonne personne.
La règle à retenir avant de me transmettre vos informations
Lorsque vous réservez votre voyage avec moi, transmettez-moi TOUS vos prénoms et votre ou vos noms de famille tels qu’ils apparaissent sur le document de voyage que vous utiliserez.
- Ne décidez pas vous-même qu’un deuxième prénom « ne compte pas ».
- Ne retirez pas un nom parce que vous ne l’utilisez jamais.
- Ne remplacez pas votre nom légal par votre surnom ou votre prénom usuel.
Et surtout, vérifiez attentivement les informations qui apparaissent dans vos documents de réservation dès que vous les recevez.
Si quelque chose vous semble étrange, même si vous pensez que ce n’est probablement rien : écrivez-moi. Je préfère vérifier avec vous plutôt que de laisser planer un doute jusqu’au jour du départ.
Votre nom semble différent dans votre confirmation?
Un accent disparu ou un trait d’union absent peut simplement être lié au format utilisé par le système de réservation.
Par contre, un prénom manquant dans les informations que vous m’avez fournies, un mauvais nom de famille ou une véritable faute d’orthographe mérite d’être vérifié rapidement.
Dans le doute, contactez-moi avant votre départ.
Véro
Conseillère en voyages : On Va Où Véro